Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean bienes sanitarios o íntimos, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de cuidado personal y de salud.
Para completar su devolución, necesitamos el recibo para confirmar la compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que se conceden solo reembolsos parciales:
- Libros con signos obvios de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que ha sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté dañado o falte alguna parte por razones que no son debido a nuestro error.
- Cualquier artículo que sea devuelto después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si tu reembolso es aprobado, entonces será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes.
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en tierrasdeensonación@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a tierrasdeensonación@gmail.com y envía tu artículo a: CALLE GIRONA, 151 – CP 8037 – Barcelona – BARCELONA – España.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo a tu dirección.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el que lo compró lo envió a su propia dirección para dártelo después, le reembolsaremos al comprador del regalo y se enterará de tu devolución.
Devolución del envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: CALLE GIRONA, 151 – CP 8037 – Barcelona – BARCELONA – España.
Serás responsable de pagar los gastos de envío de tu artículo para su devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.
Si estás devolviendo artículos de mayor valor, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en tierrasdeensonación@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.